德國台灣同學會

標題: 超可怕的DHL [打印本頁]

作者: ting 時間: 2007-6-16 11:01
標題: 超可怕的DHL
因為搬家，我又再用一次了E-packet. 這次比上次還誇張
昨天我等了一整天，都沒人來家裡收，今天又叫我再等一次。
真的很不開心，打了無數電話過去詢問，告訴我她們也沒有辦法幫上忙
最後才叫她們退錢給我
我的憤怒到現在還沒有結束。

我到目前為止只使用過E-packet 3 次三次內兩次沒被收到已經高達百分之六十不來收包裹ㄉ機率了
然後打了服務電話，她們就會推卸責任，就醫值轉接來轉接去的
昨天從下午一點打她們說收件時間是到下午六點，可是五點打過去，又告訴我收件時間過了，她們也沒辦法幫我，要了我的電話，弄得依附明天一定會來收東西。

今天中午卻又收到一封信，說我家地址找不到，改道星期一
我真的絕的服務態度很差，又打了電話過去，找她們負責人
說了我要退前，這麼濫的服務誰要。
跟他要了電話費還有退費問題
總算有人比較好心的解決。
拿回來所有的前後，還有八塊錢的費用
我的心理不是想錢的問題
只是這項服務真的很差

找搬家公司都比較快吧

作者: ting 時間: 2007-6-17 01:34
我今天跟幾個朋友在家喝酒後
又把這件事討論了好多次
這個嫁來德國的巴西朋友告訴我
這跟本是他們的頂頭上司交他們的方法
當人要開始報願的時候
不市轉接，就市掛電話

我在等的補償費用也沒等到
中午到現在
還說等等，我真的不知道德國人的標準掉到哪裡去了

我真的要把所有發生的事連同我的mail 列印下來給新聞報社
服務一直像萬年議會一樣的心態，有一天會垮
真想在德國開一間快遞公司，電信公司，網路公司~~~~~~~~~~~~~~~

作者: celine 時間: 2007-6-17 10:16
我用過幾次 UPS. 都還不錯
送貨時間都還瞞準的
物品的寄貨. 送貨. 到貨時間
隨時都可上網查
你可以掌握你的東西現在在哪
還不錯啦...
可能是這家不是德國的公司. 所以服務比較好

作者: mmarta 時間: 2007-6-17 11:21

原文由 celine 於 2007-6-17 11:16 發表
我用過幾次 UPS. 都還不錯
送貨時間都還瞞準的
物品的寄貨. 送貨. 到貨時間
隨時都可上網查
你可以掌握你的東西現在在哪
還不錯啦...
可能是這家不是德國的公司. 所以服務比較好

想請問 UPS 也有到家收件的服務嗎？

作者: celine 時間: 2007-6-17 11:31

原文由 mmarta 於 2007-6-17 12:21 發表

想請問 UPS 也有到家收件的服務嗎？

有的. 他直接到家收
服務很好
有時候東西來我不在家.
他會委託給我的鄰居. 請他交給我
ups會記下委託人的資料. 還有簽字
萬一我到時候沒收到. 他還可以追查

直到至今. 包裹都直接在家收到
不用再到postamt領. 省了很多麻煩

作者: mmarta 時間: 2007-6-17 11:48

原文由 celine 於 2007-6-17 12:31 發表

有的. 他直接到家收
服務很好
有時候東西來我不在家.
他會委託給我的鄰居. 請他交給我
ups會記下委託人的資料. 還有簽字
萬一我到時候沒收到. 他還可以追查

直到至今. 包裹都直接在家收到
不用再 ...

歹勢有點誤會，

我的意思是，如果要寄送包裹，UPS也有到府來收件的服務嗎？

因為 ting 用的是 DHL 到府收領寄送的郵件的服務。

作者: shihlinglai 時間: 2007-6-17 14:03

原文由 ting 於 2007-6-17 02:34 發表
我今天跟幾個朋友在家喝酒後
又把這件事討論了好多次
這個嫁來德國的巴西朋友告訴我
這跟本是他們的頂頭上司交他們的方法
當人要開始報願的時候
不市轉接，就市掛電話

我在等的補償費用也沒等到
中午 ...

是不是德國的客服都這樣啊?
上星期我們家的網路明明繳了錢
還無顧被切斷,
我們家先生打電話去1與1的客服抱怨
1與1是個男客服接的
我家先生才抱怨不到一分鐘
這位客服先生竟然就悄悄的把電話給掛掉了
不曉得他是關靜音還是怎樣
我先生hallo了好幾聲,都沒人再應答了......
德國有"服務業"這個東西嗎?真的很懷疑~~~

作者: ting 時間: 2007-6-17 18:52
建議大家
可以在打客服電話的時候
一開頭就告訴對方
這通電話因為語言關係你不得不錄音下來
這樣應該不會囂張
我用過一次
打給telekomㄉ
後來就告訴我他們會盡快處理
可是我ㄉ錄音機因為搬家收起來ㄌ
我氣阿

作者: jeanie 時間: 2007-6-17 23:18

原文由 celine 於 2007-6-17 11:16 發表
我用過幾次 UPS. 都還不錯
送貨時間都還瞞準的
物品的寄貨. 送貨. 到貨時間
隨時都可上網查
你可以掌握你的東西現在在哪
還不錯啦...
可能是這家不是德國的公司. 所以服務比較好

去postamt用DHL寄東西.....已經上我失望很多次了...
郵資貴,我可以理解, 但是連追蹤碼都沒有, 這就說不過去了!
(不是所有DHL包裹都有追蹤碼: 只有大包裹而且還要加付航空郵資....總共70euro左右吧....
一班的國際小包等等就別指望有追蹤碼了.....)
DHL雖然原本是美商, 被DP併購之後,沒想到服務竟然就跟著德國化了啊

想請問ups在德國服務的點在哪裡呢?
因為平常不會看到他的服務站哩?
很想找個可信賴一點的寄件公司, 謝謝

[ 本文最後由 primay 於 2007-6-22 13:23 編輯 ]

作者: mmarta 時間: 2007-6-18 09:59

原文由 jeanie 於 2007-6-18 00:18 發表
原文由 celine 於 2007-6-17 11:16 發表
我用過幾次 UPS. 都還不錯
送貨時間都還瞞準的
物品的寄貨. 送貨. 到貨時間
隨時都可上網查
你可以掌握你的東西現在在哪
還不錯啦...
可能是這家不是德國的公司 ...

查了一下 UPS 的點，
好像還真不是很多，

看這裡

但是他們也可以到府收件，
這應該可以用用看。

來研究一下收費是怎樣。

作者: celine 時間: 2007-6-18 14:39

原文由 mmarta 於 2007-6-18 10:59 發表

查了一下 UPS 的點，
好像還真不是很多，

看這裡

但是他們也可以到府收件，
這應該可以用用看。

來研究一下收費是怎樣。

他們會跟你約時間. 直接去你家收
我還沒被放鴿子過
取or送東西的人. 服務態度也很好
費用的話. 我不太清楚. 因為都是對方付的.
如果需要的話. 直接打電話問她們. 或許這是最快的方法吧

因為之前他們也是用DHL. 服務效率沒很好
至少我的東西從沒在家接到過.
都是到postamt自領的
我不敢奢望他會來我家收件
都是自己送過去

後來就改用UPS了

作者: mmarta 時間: 2007-6-18 15:31

原文由 celine 於 2007-6-18 15:39 發表

他們會跟你約時間. 直接去你家收
我還沒被放鴿子過
取or送東西的人. 服務態度也很好
費用的話. 我不太清楚. 因為都是對方付的.
如果需要的話. 直接打電話問她們. 或許這是最快的方法吧

因為之前他們 ...

我大概看了一下 UPS 的網站，
就一個一般單純的要寄東西的人的角度來看，
有以下幾種方式，

1.到他們的點去把東西給他們
2.路上看到有 UPS 送貨的人就把東西拿給他們
3.UPS 到你家送貨的時候把要寄的東西拿給他們
4.打電話跟他們約時間請他們來家裡領你要寄的東西

但是以上2-4好像你要在 UPS 有個帳號才行，因為有付款的問題。

這是昨天很快地看一遍的暫時心得，不是很確定有沒有正確地瞭解。但是我知道我已經申請了一個帳號，反正不用錢，而且下次寄東西也不用辛苦地搬了。

加上我家這一區的 UPS 先生真的超好，因為知道我很會賴床，現在有閒的話就送貨都會一天送個兩次，然後沒閒只能來一次的話就會早上按門鈴按個十分鐘，直到把我叫醒為止..........

是該感謝他叫我起床嗎？

作者: kido183 時間: 2007-6-22 08:49
可以參考一下Hermes
www.hermes-logistik-gruppe.de
也有到府收件服務...比DHL便宜多了上網登錄又更便宜一點
也可以到府收件有追蹤碼點也很多好用！

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