這個故事有點長...還請大家耐心看完
本人我跟朋友在去年買了bahncard25買一送一,隔了幾個禮拜我朋友收到了卡片,但我的卻遲遲沒有收到,由於當時辦卡有給了一張bahncard臨時證明所以我也不以為意,就寫了封信給DB通知她我還未收到卡. 隔了幾個禮拜DB回覆說會盡速寄來,但等了好幾個禮拜依舊沒收到,於是我又再寫了封信給DB順帶通知他我要停止續約,但其實這一來一往已經過了兩個月,而這張bahncard也只有3個月的期限. 由於我手上有bahncard的臨時證明所以我一直沒有太在意到底有沒有卡片這回事,但臨時證明只有2個月等於我最後一個月是浪費掉了,此時我才正視到這個問題但似乎有點遲了,我到DB Reisezentrum詢問是否我拿的到卡,他們是說卡片效期剩不到一個月所以不會再製作卡片寄給我,那我問他可不可以在印一張bahncard臨時證明給我他說不行,簡單來說他就是表明我bahncard最後一個月就是沒了,當下我真的是蠻生氣的,一方面是他的態度其差,再來是DB自己沒把卡片寄給我卻要我承擔一個月的損失,於是我問他為何DB沒把卡片寄給我,他的回覆是因為我"地址寫錯",我跟朋友住在同棟學生宿舍地址一樣他收的到我收不到? Reisezentrum的人表示除非你拿得出證明說你沒寫錯,否則DB是不會認錯的,然後他把電話給我,說我也可以自己跟DB喬,結果電話另一頭是一個超級無禮的女人,我用英文表達我的問題他直接對電話大吼no english,於是我用德文詢問他有沒有會說英文的人,他說沒有只能說德文... 以上讓我真正體驗到甚麼叫服務的沙漠...我也完全認了這次只能怪我當初自己不夠積極
幾天過後DB終於肯回我信了說我可以到買票機輸入序號就可以取得bahncard臨時證明,在我印出後上面寫的日期可以到5月,但我的bahncard應該在3月底就結束了,於是我想八成是自動續約了(我有寫信2次給DB說要停止續約,但DB都沒回覆,後來我聽說要在到期6周前通知DB,我沒有在6周前寫信,所以續約我也認了) 但現在問題是DB沒有我的地址因為他說我地址寫錯,所以他續約的卡片跟帳單我也收不到,那我有需要去付這張卡嗎? 還是可以假裝沒這回事? 然後我手上的臨時證明可以到5月,那我現在也是可以用嗎? 希望有大師幫忙解答! 謝謝!!
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發表於 2015-4-18 18:46:08
