最近透過阿里山的陳小姐訂了 3月中旬回台灣, 回程四月初的45天期機票,
華航網上自己訂的話是原價415 歐, 含税 631 歐, 20 kg 行李不含火車票
阿里山的陳小姐只收 675 歐, 又含火車票, 行李30 公斤這些大家都知道的事情我就不強調了
最感人的是陳小姐的服務 :
- 我請他訂"升等商務艙"的機位, 又告訴她這是第一次搭華航, 自己的華航帳戶還沒有任何里程, 她嚇得從椅子上掉下來, 好不容易坐正以後就馬上打電話去華航把所有流程都幫我問清楚
- 一頓飯的光景後, 她已經動用自己的臉皮跟人脈, 把"升等商務艙"的位置都訂好了
- 很耐心地陪我聊完祖宗八代屏東客家拉八千里遠的關係後, 我人還在辦公室還沒辦法付她一毛錢, 她就因為擔心華航2月1號要漲價, 所以一句"大家都是台灣人, 我相信你" 就很豪邁地幫我開票了
- 直到今天, 我都還沒有買好轉好去程的商務艙升等哩程數, 陳小姐卻仍在遠方默默地用自己的臉皮與人脈守候保衛著我的那段"升等訂位"
真的, 5歐10歐的商場競爭固然重要也可以理解, 但對顧客來說, 這種耐心又充滿信任與溫情的服務, 才是最重要的呀 ! |
發表於 2010-1-26 18:41:42