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德國DHL線上付費(Online-Frankierung)包裹寄送服務流程分享

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發表於 2020-4-16 23:41:04 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
本帖最後由 aken802001 於 2020-4-16 23:41 編輯

德國DHL線上付費(Online-Frankierung)包裹寄送服務流程分享

由於看到論壇上有同學分享關於DHL寄空運包裹的心得文,因為自己時常寄包裹回台灣,分享補充一下關於包裹寄運的完整經驗跟流程。

以下流程為「德國寄臺灣」線上付費的「DHL小包/包裹」之流程,如果是反向或其他家物流業,可能流程有差異,先予說明。

一、線上付費買包裹(Online-Frankierung)
首先為上DHL網站付運費。進入DHL官網購,選擇”Online Frankierung”的項目,開始進行服務的選擇。

提示:如果預計時常使用該項服務者,可以考慮註冊一個DHL的會員,每個包裹都可以累積點數。集點可以換包裹或是其他合作廠商的折價券等優惠,聚沙成塔,點數不累白不累。

進入該網頁之後,先選擇預計寄送的國家,再選擇寄送的包裹種類。寄往台灣的有8.99€超小型小包(2 kg - Päckchen XS)15.89€中型小包(2 kg - Päckchen M)45.995公斤包裹(5 kg - Paket)61.9910公斤包裹(10 kg - Paket)100.9915公斤包裹(15 kg - Paket)。注意要先選國家再選包裹種類,不然會跑掉。眼尖的網友應該會發現,這邊包裹的運費,跟現場秤重買的有差距。答案是對的!線上付費的包裹比現場付款的還要便宜,這部分是可以省一點錢,也省寫快遞單的功夫。不過缺點是還要印出來,花紙張跟墨水。使用上可以權衡一下。價差上:小包差距0.2€;一般包裹差距1€。

提示:如果有常用的寄送地址跟喜好,可以再一次交易完之後加入「我的最愛」,這樣未來可以直接選擇,國家、種類、收件人、地址直接帶入,省時方便。

完成包裹種類選擇之後,可以開始選擇追加服務。這邊是小包臨櫃跟線上付費最大的差異,要注意!兩種小包在網路可以加購4€的「50€價值保險及追蹤碼服務」。換句話說,小包是沒有保險的,包裹也不能追蹤,如果包裹不見了,就不見了,不賠償你也找不回來,這點要注意。一般包裹部分本身已經包含500€的保險,當然可以往上加價購買更高額的保險(最高到5000€價值的保險要價70)。當然還有其他選項如加速服務、捲狀包裹、綠能運送等。


提示:01.01.2019以前,郵局可以選擇現場寄「信」(Brief),採用最大的「大信件」(Großbrief)並外加掛號(Einschreiben)的方式,一樣可以寄到2公斤19.5(17€郵資+2.5€掛號費)的路線寄到台灣,不過2019年開始,所有信件只能寄信,包含書本等一切信以外的物品,都不能夠過信寄送,因此推薦用這邊的小包處理寄送業務。

我們就以本人最常用的2公斤中型小包(2 kg -Päckchen M)為例。個人最常用的就是這個加上50€保險跟追蹤碼的項目。這邊要注意,此類小包最重2公斤,長寬高任一不得大於60cm、總和不得大於90cm,包包裹的時候要自己量,否則超過會被退件。

完成第一步驟後,接下來是開始填寫寄件人收件人等資訊。這邊也可以考慮把常用的收件人放入地址簿,未來使用可以直接提取很方便。因為德國跟台灣的地址格式不一樣,如果有寫不下的內容(如段巷弄樓等),可以寫在「追加欄位」(ADRESSZUSATZ)。如果還是不放心,可以印出來之後補上中文部分。DHL德國收件之後,只會看國別,包裹到了台灣就會交給中華郵政,他們是看得懂中文的,問題就會小一些。

除了填寫資料外,此處可以加購3€的「到府取件」(Abholung)服務,DHL工作人員會到你住或指定的地方收包裹。個人認為除非真的沒時間去送交包裹,不然不建議用這項服務,不太划算。

完成資料填寫後,再來是填寫報關單。必填項目為包裹種類、品項名稱、數量、重量、價值。如有需要以可以寫入報關號碼及原產地。可填入數量上小包跟包裹有差。小包系統最多只能填寫3樣物品、一般包裹最多6樣。自身的經驗是少填沒太大影響。建議針對價值最高、數量最多的錢3/6樣誠實填寫,以免報關出問題

提示:這邊的包裹重量跟價值會在最後加總,如果超過購買的上限(2公斤),系統會擋住無法繼續操作。請在購買時計算清楚。

這頁最後不要忘記寫上最終包裹重量。寫好了就可以往下一頁前進付款!

最後一步便是付費啦。可以確認一下自己購買的服務是否正確,並選擇付款方式。目前DHL支援Paypal、信用卡、立即轉帳及SEPA轉帳等4種付費方式。選擇完成付款後就會收到確認信件,網站轉換之後也會出現完成購買的頁面,可以在這邊下載已經付款的包裹單。如果不小心操作錯誤,也可以在包裹單下載前,取消該筆交易。

二、寄出包裹
完成付費之後,就可以下載包裹單。下載完成印出來後,把包裹單上面有條碼的運送欄剪下與報關單一起貼在包裹上面。注意,自存欄可以剪下來不要一起貼在包裹上面。貼好之後報關單簽名就可以把包裹拿去郵局寄囉!

提示:除了郵局之外,部分代收包裹的快遞站也可以寄出包裹,但不是每個站都收;有些只收國內包裹。出門之前可以上DHL網站查看住家附近可收包裹的駐點。

到達郵局後,將包裹交給櫃檯承辦人員。他們看到Online Frankierung後會在機器上輸入,掃描包裹上面的條碼、(ggf.)量大小寬度、秤重,輸入相關資料後,最終給你一張收據,上面會有追蹤碼,可以事後追蹤包裹。

提示:建議把這張單子收好。雖然網路上也會同步更新包裹最新狀況,但是曾經發生包裹送出後沒更新、更新資料錯亂(顯示我先寄出才在網路上付運費),甚至是寄出之後音訊全無,直到包裹到達臺灣系統才更新他已經在法蘭克福,只能說德國不易外,資料還是收著為妙。

三、追蹤包裹與抵達目的地
包裹寄出之後,可以隨時上網追蹤包裹動向。一樣上DHL網站,如果有註冊可以選擇「我的寄件」(Meine Sendungen),就會有所有寄件紀錄;如果沒有帳號,可以選擇輸入追蹤碼,追蹤包裹動態。

一般而言,德國寄出包裹後約半個月左右會到達台灣。當然也有例外,人品爆發趕上飛機不到10天到貨或是等超過1個月的都有。追蹤碼在德國DHL只會追蹤到出口機場(例如法蘭克福),進到台灣後需要到中華郵政國際郵政查詢頁面搜尋

提示:同前面所述,德國的系統很爛,可能寄出之後都沒更新。遇到這樣的情況請不要擔心,可能是沒更新而已,實際上包裹早就出國了也說不定。查不到也沒辦法。個人時常遇到寄出後中間數日都沒有消息,最後直達法蘭克福。請平心靜氣的面對德國的廢物系統XDD

最後包裹就到台灣收件者的手中啦!


四、追蹤與申訴
如果包裹許久都沒有消息。可以嘗試申請搜尋包裹。方法有幾:

1.EmailDHL客服中心impressum.paket@dhl.com,然而請做好心理準備,第一他們回信很慢,第二很可能會回罐頭訊息要你繼續等。比較有效的方法是:每天寄一封,吵到他回應。唉德國沒辦法(攤手

2.客服專線。也可以打客服(+49 228 4333112)去問包裹進度。不過第一:客服系統很廢,一開始要語音選擇服務項目。這正是我們練習正確口語發音的好機會( 第二:客服人員很沒耐心,常常會掛人電話。被掛一兩次也不要灰心。第三:查了也沒用,客服看到的資訊與我們在網路上基本上是同步的,他也沒有辦法找到新的資訊,一樣如同寄信的回答。

3.填寫客訴單:如果真的沒辦法,可以考慮客訴,請到下網站填寫:https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/sendungsstatus/sendungsreklamation.html

填寫時,請盡量把詳情寫清楚。不過這邊要說明,其實這是企業客戶端對於DHL EXPRESS的申訴管道,DHL可能也不會理會就是了。但就少數可以跟DHL聯繫的管道,真的沒辦法的時候就用這邊試試吧。


五、結語
以上是本人這幾年來跟DHL打交道學到的一些經驗,跟大家分享。希望各位未來如果要用到DHL服務都可以開心。不幸發生爭執,也可以和平解決。祝福所有人寄件順利、包裹速速到~


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